Notre politique de retour

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?

  1. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : amandine@talon-pointe.com dans un délai de 14 jours suivant votre commande.

Si l’article présente un défaut, merci de le préciser dans votre demande de retour et d’inclure des photos montrant le produit défectueux.

  1. Une fois la demande de retour soumise (voir étape 1), vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

  1. Vous recevrez une notification lorsque votre retour aura été traité et que le remboursement sera effectué. Délai de traitement des retours : environ 14 jours.

Nous ne notifions pas la réception des colis de retour ; conservez donc soigneusement votre numéro de suivi.

Les bijoux et vêtements retournés endommagés (déchirures, taches, odeurs, etc.) ne seront pas remboursés.

Si une erreur est constatée (mauvais article envoyé ou défaut avéré), vous pouvez demander une étiquette de retour en contactant contact@talon-pointe.com.

Le remboursement sera effectué une fois l’article réceptionné, conformément aux conditions de retour.

Les retours s’effectuent aux risques du client.

Conditions supplémentaires :

  • En cas de retour d’un article acheté avec une carte cadeau, le remboursement sera recrédité sur la carte cadeau utilisée.
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés par Talon Pointe.

Cas de refus de retour :

Talon Pointe se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

  • Si le colis est envoyé au-delà des 14 jours suivant la commande.
  • Si l’article est retourné sans son étiquette d’origine ou en mauvais état.
  • Si l’article a été porté ou lavé.

Talon Pointe peut également se réserver le droit de bloquer tout client en cas de comportements suspects ou de commandes abusives. Dans ces cas, des frais de traitement et d’expédition peuvent être déduits du remboursement.

Délai de rétractation :

Conformément à l’article L221-5 du Code de la Consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Les colis dont la date de cachet excède les 14 jours seront refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, et il est recommandé d’utiliser un service d’envoi avec suivi.